홈페이지의 마지막 페이지는 문의 완료 화면이 아닙니다

폼의 항목은 다음 업무에서 역으로 정합니다

문의 양식은 수집할 수 있는 정보를 모두 넣는 공간이 아닙니다. 문의를 받은 담당자가 다음 행동을 결정하는 데 필요한 항목을 우선합니다.

연락 방법과 문의 목적처럼 꼭 필요한 정보와, 아직 결정하지 않아도 되는 정보를 구분합니다. 방문자가 답하기 어려운 질문은 상담에서 확인할 수 있도록 남겨둘 수 있습니다.

접수와 처리를 다른 상태로 관리합니다

고객에게 접수됐다고 안내한 시점과 담당자가 검토를 마친 시점은 다릅니다. 접수, 확인 중, 추가 정보 요청, 처리 완료처럼 실제 흐름에 맞는 상태를 정합니다.

새 문의가 어디에 저장되는지, 누가 확인하는지, 담당자가 없을 때 누구에게 전달되는지를 확인합니다. 알림만 보내고 원본을 찾을 수 없는 흐름은 피하는 편이 좋습니다.

• 접수 내용을 다시 확인할 수 있는 저장 위치
• 문의 유형에 따른 담당자 배정 기준
• 고객에게 안내할 다음 단계

작은 화면에서도 마지막 단계까지 확인합니다

모바일에서 양식을 채우고 오류를 수정한 뒤 완료 안내를 읽는 흐름까지 확인합니다. 버튼이 보이는지만으로 문의 경험이 완성되지는 않습니다.

운영 담당자도 직접 문의를 받아보세요. 누락된 정보 없이 다음 업무로 넘어갈 수 있는지 확인하면, 공개하기 전에 고쳐야 할 항목이 더 분명해집니다.